Em 9 de fevereiro de 2017, a empresa Huawei abriu solenemente o primeiro centro de serviço monomarca em Kyiv no endereço: Kyiv, str. Rusanivska Naberezhna, 8. Horário de funcionamento: das 10h00 às 19h00 durante a semana e das 10h00 às 18h00 aos sábados e domingos, telefone: (044) 359 02 83. É fácil encontrá-lo na área, é simplesmente impossível não notar - a grande entrada da rua, o sinal da marca pode ser visto diretamente da estrada.
Huawei é uma das líderes no mercado mundial de dispositivos móveis, a empresa vem apresentando um crescimento constante nas vendas há vários anos. Atualmente Huawei está incluído no TOP-3 fabricantes de gadgets. Em 2016, o fornecedor chinês vendeu 139 milhões de smartphones, um aumento anual de 29%. E isso apesar do mercado global de smartphones ter crescido apenas 0,6%. Na Ucrânia, a empresa também ocupa uma posição sólida no mercado (3º lugar em termos de vendas) e vem aumentando gradativamente sua presença em diversos segmentos de eletroeletrônicos.
Número de dispositivos vendidos Huawei na Ucrânia está crescendo e esta é também uma boa razão pela qual a empresa se esforça para fornecer um alto nível de serviço para seus produtos e tornar esse processo o mais conveniente possível para o cliente.
A abertura oficial do shopping exclusivo da marca foi conduzida por Zhou Haojie, diretor geral da empresa Huawei Ucrânia e Kevin Zhou - chefe do departamento Huawei Consumidor BG na Ucrânia.
Além disso, o evento contou com a presença de Mykhailo Bumagin, diretor geral da empresa ucraniana "Krok-TTC", que é o principal sócio executivo Huawei na organização do trabalho do centro de serviços.
Após o corte da fita vermelha, os oradores contaram aos jornalistas presentes detalhes sobre o estado atual e os planos do projeto de criação de uma rede nacional de serviço pós-venda de equipamentos Huawei na Ucrânia.
O evento de lançamento do Kyiv SC está sendo realizado como parte da estratégia global da empresa de investimento no atendimento ao cliente. O objetivo do programa é garantir o reparo rápido e de alta qualidade de dispositivos Huawei para aumentar o grau de satisfação dos clientes da empresa, ou seja, você e eu - compradores comuns. Por esta Huawei abre mais de 1300 centros de serviços em todo o mundo. O ponto chave é a oferta de cobertura de serviço, ou seja, pontos de coleta e entrega de equipamentos a cada 5 km em mais de 100 países por 5 anos. E claro, é bom que nosso país também não fique sem atenção e esteja participando desse programa.
Quanto ao centro de Kyiv, é o primeiro ponto do programa de implantação da rede ucraniana para manutenção e reparo de dispositivos Huawei. E, em geral, a empresa planeja abrir em um futuro próximo pontos para recebimento de equipamentos defeituosos e emissão de equipamentos reparados em Kyiv - pelo menos um em cada distrito. O centro em Rusanivka é básico, receberá gadgets para reparo de toda a Ucrânia. Para o efeito, está a ser criada nas regiões uma rede de atendimento ao cliente com o envolvimento do operador nacional de transportes e logística - a empresa Nova Poshta. Cada um dos 45 pontos de recepção do "Krok-TTC" enviará o equipamento para Kyiv e, após o reparo, o devolverá pelo mesmo serviço.
Entre as características do novo shopping em Rusanivka está o sistema de fila eletrônica implementado, um grande salão de demonstração onde os visitantes podem se familiarizar com todas as amostras da tecnologia atual Huawei, um ponto de venda de acessórios (capas, películas de proteção, cabos, adaptadores), uma zona lounge com Wi-Fi e bebidas, onde os clientes podem reduzir algumas horas se assim o desejarem em caso de reparações urgentes ou rápidas, um fundo de dispositivos para fornecer ao cliente uma substituição temporária.
Os padrões modernos de reparo de equipamentos pressupõem uma rápida substituição modular dos componentes que falharam, o que acelera significativamente os tempos de atendimento ao cliente e, claro, serão utilizados apenas os componentes originais disponíveis no armazém interno. As peças de reposição em falta são entregues o mais rápido possível de um depósito na Holanda, e isso também economiza muito tempo dos clientes em caso de reparos complexos. Todos os trabalhos de reparo no SC monomarca são realizados por especialistas certificados de acordo com os métodos proprietários da empresa Huawei.
Os palestrantes observaram repetidamente que a abertura de um centro de atendimento exclusivo é mais um passo para aumentar o reconhecimento da marca Huawei no território da Ucrânia e uma boa ferramenta para fortalecer a confiança do consumidor a longo prazo, e o principal objetivo da estratégia é a satisfação do cliente com os produtos e serviços da empresa. Esses momentos são especialmente importantes no contexto da crescente concorrência de marcas pouco conhecidas que entram no mercado ucraniano com produtos mais baratos, mas não podem fornecer um serviço pós-venda decente para seus produtos.
Vou esclarecer mais uma vez que a central de atendimento Huawei localizado no endereço: Kyiv, st. Rusanivska Naberezhna, 8. Horário de funcionamento: das 10h00 às 19h00 durante a semana e das 10h00 às 18h00 aos sábados e domingos, telefone: (044) 359 02 83