Rakuten Viber anuncia o lançamento de ligações de negócios na Ucrânia. Conforme divulgado na assessoria de imprensa da empresa, trata-se de uma nova ferramenta de comunicação entre marcas e seus clientes no aplicativo. Os usuários poderão fazer ligações gratuitas para telefones fixos e números curtos da empresa no aplicativo Rakuten Viber, inclusive do exterior.
As pesquisas mostram que 91% dos consumidores preferem marcas, que oferecem a opção de ligar ou enviar uma mensagem. Assim, as chamadas comerciais no Viber tornaram-se uma adição lógica às mensagens comerciais que estão disponíveis há muito tempo no aplicativo. Graças a esta ferramenta, os próprios clientes podem escolher o canal através do qual se sentem mais confortáveis para contactar a marca, e as empresas obtêm uma nova ferramenta para processar de forma eficiente as solicitações dos clientes num local cómodo.
O recurso de chat permite que os clientes liguem para empresas diretamente no aplicativo Rakuten Viber, onde recebem ofertas especiais, prazos de entrega ou notificações de disponibilidade de produtos. A conveniência aumenta a conversão, as dúvidas dos clientes são resolvidas com mais rapidez e as marcas têm a oportunidade de oferecer serviços e produtos adicionais durante a conversa.
A nova função também será útil para atender clientes que ligam do exterior, por exemplo, para se comunicar com um banco ou hotel de outro país. As chamadas comerciais ajudam uma marca a permanecer conectada, gerenciar melhor as consultas dos clientes em situações de crise e obter uma vantagem competitiva ao oferecer suporte gratuito ao cliente em qualquer lugar do mundo.
Algumas empresas na Ucrânia já conectaram chamadas comerciais com a ajuda de parceiros oficiais da Rakuten Viber. Entre eles está o Oschadbank, que se tornou o primeiro banco do mundo a adicionar um novo canal de comunicação em cooperação com o GMS (Global Message Serviceces), rede de farmácias “Desejamos saúde” - em parceria com SMSBAT, entre outras.
“Há vários anos que os nossos clientes se interessam pela possibilidade de utilizar mensageiros para comunicar com o banco. Agora, dada a presença de grande parte da base de clientes no exterior, é especialmente importante ter um canal de comunicação gratuito, uma alternativa ao celular, afirma Anton Tyutyun, Vice-Presidente do Conselho do Oschadbank. “A grande maioria dos nossos clientes utiliza o Viber, por isso a solução para chamadas comerciais permite-nos cobrir esta necessidade.”
“A Rakuten Viber foi o primeiro mensageiro a oferecer mensagens de negócios para empresas há nove anos, criando uma nova maneira de as marcas se comunicarem com os clientes”, disse Christina Constandake, diretora comercial da Rakuten Viber. "Desde então, desenvolvemos um ecossistema robusto de mensagens comerciais e agora estamos dando um passo adiante ao introduzir chamadas comerciais."
Todas as chamadas comerciais serão gratuitas para usuários do Rakuten Viber, independentemente da localização. As empresas poderão conectar tanto o número da central de atendimento quanto escolher um novo para ligações do Viber. Para habilitar o recurso, a marca precisa escrever para a equipe Rakuten Viber com uma solicitação. Você pode saber mais sobre ligações comerciais pelo link.
Leia também: