Microsoft está testando um novo chatbot baseado em IA para o ecossistema Xbox, que será utilizado na automação de tarefas de atendimento de suporte. O sistema funcionará em conjunto com um personagem animado de IA, relata The Verge com referência às suas próprias fontes.
O chatbot está conectado à documentação da seção de suporte Microsoft para a rede e ecossistema Xbox – será capaz de responder às perguntas dos usuários e até mesmo lidar com solicitações de reembolso de jogos comprados. Nos últimos dias, a empresa ampliou os testes do chatbot, com a expectativa de que um “agente de suporte virtual do Xbox” baseado neste protótipo seja um dia capaz de atender a todas as dúvidas dos clientes, e confirmou que o trabalho no projeto está realmente em andamento. .
“Estamos testando um ‘Agente de Suporte Virtual Xbox’, um protótipo interno de um personagem animado que será capaz de entrar em contato com o Suporte Xbox por voz ou texto. O protótipo tornará mais rápido e fácil obter assistência de suporte através de linguagem natural, usando informações das páginas de suporte existentes do Xbox”, disse Haiyan Zhang, gerente geral de IA de jogos do Xbox. Produtos Similares Microsoft já oferece aos clientes Azure AI: empresas como Vodafone e PwC já lançaram seus próprios chatbots baseados em IA na nuvem.
O chatbot do Xbox inicia uma conversa com o jogador perguntando: “Como posso ajudá-lo hoje?”. Ele responde rapidamente a uma ampla gama de perguntas de suporte técnico - desde um decodificador quebrado até a solução de problemas com uma assinatura paga. Atualmente está sendo testado por funcionários Microsoft, que trata de solicitações de usuários do Minecraft Realms. No futuro, a empresa pretende ampliar o uso de IA na plataforma Xbox e em ferramentas para desenvolvedores. A IA será usada na criação de conteúdo do jogo, nas operações do jogo, na plataforma e nos dispositivos Xbox.
A IA ajudará a gerar recursos de jogos, testar jogos e criar personagens que não sejam de jogos - no trabalho do projeto mais recente Microsoft contou com a ajuda da Inworld. Os assistentes de IA da família Copilot serão utilizados nas áreas de segurança e moderação, incluindo verificação de conteúdo na plataforma Xbox, além de ajudar na aplicação de sanções aos usuários e no tratamento de recursos deles.
Os funcionários do Xbox ainda relutam em falar sobre os projetos de IA nos quais a divisão está trabalhando Microsoft Jogos – a empresa está agindo com cautela, concentrando-se na percepção da IA pela comunidade de jogos. Ao mesmo tempo, falando sobre a nova estratégia de presença onipresente do Xbox, a empresa vinculou-a à IA - é o que podemos dizer do “maior avanço técnico”, que foi prometido pela presidente do Xbox Sarah Bond.
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