O Google apresentou os resultados do primeiro estudo Smart Shopper 2021 na Ucrânia. É sobre o comportamento dos consumidores ucranianos durante a pandemia, sobre como seus hábitos de compra e decisões de compra mudaram nessa nova realidade.
O estudo mostrou que as compras online são a forma preferida de fazer compras para os ucranianos hoje – 73% dos entrevistados observaram que, desde a introdução das restrições, eles começaram a fazer compras online com mais frequência e continuarão a fazê-lo após o COVID.
Os principais gatilhos de compra diferem por categoria: por exemplo, ao comprar eletrônicos de consumo, os usuários geralmente desejam comprar algo novo, na categoria Casa e Jardim, os compradores desejam comprar principalmente um novo produto para substituir um existente e na categoria Moda categoria, o volume de compras espontâneas está aumentando Em geral, em todas as verticais, a participação das compras online cresceu de 31% em 2019 para 36% em 2021. O estudo mostrou que a participação das compras online aumentou em todas as faixas etárias, especialmente entre a Geração Z (18-24) — até para 43%, e ucranianos de 45 a 54 anos — também até 43%.
A pesquisa na Internet continua sendo a maneira preferida de encontrar informações sobre produtos antes da compra para todas as categorias de produtos. Assim, 79% dos entrevistados relataram que buscaram informações online antes de realizar sua última compra.
Os mecanismos de pesquisa têm a maior relevância para todas as verticais: 82% dos entrevistados os usaram para encontrar informações antes de comprar eletrônicos de consumo, 77% para produtos para casa e jardim e 55% para produtos de moda. O estudo mostrou que, para os ucranianos, a conveniência e o preço são as principais razões pelas quais eles preferem fazer compras online, enquanto a conveniência e a oportunidade de ver o produto pessoalmente e experimentá-lo se tornaram as principais razões para fazer compras offline.
De acordo com o Smart Shopper 2021, a participação das compras pelo celular aumentou durante a pandemia. A maioria dos ucranianos começou a usar dispositivos móveis para comprar eletrônicos de consumo (40%) e a categoria "Moda" (46%).
As pesquisas de dispositivos móveis também aumentaram em comparação com 2019 para todas as verticais – em 2021, 73% dos ucranianos usaram um smartphone para pesquisar informações sobre produtos.
No geral, o estudo descobriu que a participação das compras offline continua a diminuir, e é importante que os varejistas e as marcas se concentrem em acertar no comércio eletrônico/omnicanal. O estudo foi encomendado pelo Google em junho de 2021 por meio de uma pesquisa online, a amostra foi de 1576 pessoas.
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