Recentemente, escrevemos que os proprietários de hubs Ajax confrontados com problemas – os hubs não viram outros dispositivos, houve problemas com autorização em aplicativos e com configuração e desarmamento. O problema foi resolvido rapidamente e a empresa conversou sobre o ocorrido.
Os problemas foram causados por uma falha no servidor, que causou problemas no sistema e na equipe Sistemas Ajax obrigado aos usuários pela paciência enquanto os especialistas resolviam esse problema.
“Após uma investigação minuciosa do incidente, a análise mostrou que não havia motivos óbvios para a falha em nossos registros e métricas de eventos. Esta situação criou um problema significativo na determinação da causa principal, afirma a assessoria de imprensa Sistemas Ajax. “A queda do serviço foi causada pela falha de um de nossos servidores e nosso sistema de balanceamento de carga não conseguiu lidar com isso imediatamente.”
A empresa disse que as primeiras mensagens sobre o atraso no armamento/desarme começaram a chegar às 18h08 e os especialistas começaram a implantar outro cluster de servidores. Às 18h45, foi possível restaurar parcialmente o funcionamento dos sistemas e aplicativos, mas a carga anormal no banco de dados impediu a implantação completa dos clusters de servidores várias vezes a cada 30 minutos. Uma terceira tentativa de implantação às 21h15 restaurou totalmente a comunicação normal para todos os aplicativos e hubs Ajax.
“Para garantir a confiabilidade contínua de nossos serviços, consideramos ativamente diversas hipóteses, incluindo a possibilidade de uso incorreto de memória, erros fatais no kernel do Linux ou problemas não rastreáveis no Amazon Web Servi.ces (AWS), - afirma a assessoria de imprensa da empresa. “Nossos melhores engenheiros de segurança cibernética trabalham nessas direções.”
A empresa também garante que a funcionalidade do Ajax não se limita exclusivamente aos serviços em nuvem, e todas as ferramentas offline estão disponíveis independentemente da nuvem. Por exemplo, a conexão direta a uma estação de monitoramento centralizada, SMS/chamadas telefônicas diretas e o uso do SpaceControl e do KeyPad para armar e desarmar o sistema funcionarão sem a necessidade de uma conexão na nuvem.
Ajax também está trabalhando em uma política para mensagens de emergência, problemas e outras situações semelhantes para manter os usuários informados sobre o status atual em tempo hábil. No entanto, a empresa espera que esta política não seja útil. A assessoria de imprensa acrescentou ainda que equipes de especialistas estão trabalhando cuidadosamente para encontrar possíveis pontos problemáticos e implementar as melhorias necessárias.
Leia também: