O PABX Virtual é considerado uma daquelas tecnologias que revolucionou a gestão dos sistemas telefônicos. É uma solução baseada em nuvem que oferece muitos recursos e benefícios que podem melhorar significativamente as operações comerciais. É essencialmente um sistema telefônico hospedado na nuvem, eliminando a necessidade de equipamento físico em um escritório. Ao contrário das soluções locais tradicionais, onde todas as chamadas são encaminhadas através de linhas físicas, um PBX virtual utiliza uma ligação à Internet para um encaminhamento de chamadas contínuo.
Benefícios
- Uma das principais vantagens de usar um PBX virtual é sua flexibilidade e escalabilidade. Ao contrário dos sistemas telefônicos tradicionais que exigem a instalação de equipamentos adicionais ao expandir ou mover um escritório, com um PBX virtual você pode facilmente adicionar números adicionais ou mover todo o sistema sem muitos problemas. A simplicidade associada a esta funcionalidade garante perturbações mínimas durante os períodos de crescimento, poupando tempo e dinheiro;
- Outra vantagem significativa é a eficiência econômica. Os sistemas fixos tradicionais estão associados a elevados custos de manutenção devido a reparações frequentes de componentes de infra-estruturas obsoletos, tais como fios de cobre colocados no subsolo, etc. Ao contrário deles, PABX virtual reduz significativamente esses custos, já que tudo funciona praticamente através de uma conexão estável à Internet, sem exigir investimentos significativos em infraestrutura;
- Além disso, o protocolo de voz pela Internet (VoIP), usado na maioria dos PBXs virtuais, permite economizar dinheiro em chamadas de longa distância. Em vez de utilizar redes telefónicas tradicionais para comunicar, as empresas podem utilizar a Internet para fazer chamadas directas em todo o mundo a preços significativamente mais baixos. Esse recurso é mais valioso para empresas que conduzem operações internacionais ou possuem escritórios em vários locais;
- Um dos recursos dos PBXs virtuais é uma ampla gama de recursos de gerenciamento de chamadas. Isso inclui roteamento automático de chamadas, transcrição de correio de voz para e-mail e integração com software de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM). O roteamento automático permite que as empresas gerenciem com eficácia as chamadas recebidas, roteando-as para departamentos ou indivíduos específicos com base em regras predefinidas ou em uma programação. Como resultado, os assinantes serão redirecionados para a pessoa apropriada rapidamente e sem demora.
A transcrição do correio de voz para e-mail aumenta ainda mais a produtividade, permitindo que os funcionários recebam correio de voz em formato de e-mail para fácil acesso e organização junto com outras mensagens de e-mail. A integração com o software CRM simplifica a interação com o cliente, exibindo informações relevantes sobre o chamador durante as chamadas recebidas. Os representantes recebem acesso instantâneo aos dados críticos de que precisam para conversas personalizadas e solução eficaz de problemas. O serviço de PABX virtual pode ser adquirido no site Freezvone.
Os PBXs virtuais também oferecem ferramentas avançadas de análise e relatórios que permitem às empresas obter informações sobre o volume, duração e outras métricas das chamadas. Essas informações podem ser utilizadas para gerenciar processos de tomada de decisão, por exemplo, para otimizar pessoal, acompanhar campanhas ou avaliar desempenho. Ao identificar tendências e padrões, as empresas podem melhorar continuamente a experiência do cliente, ao mesmo tempo que compreendem melhor as suas necessidades e expectativas.